JagatBisnis.id, Jakarta, 14 April 2021 – CEO J&T Express, Robin Lo mengungkapkan bahwa permintaan pengiriman yang cepat semakin dicari oleh masyarakat terlebih di wilayah yang padat penduduk, maka perlu membuat sesuatu yang baru. Berlandaskan hal itu, J&T Express berinovasi meluncurkan layanan J&T Super.

J&T Super adalah layanan pengiriman premium perdana yang ditawarkan J&T Express sebagai perusahaan jasa pengiriman yang sudah 5 tahun beroperasi di Indonesia. Selama ini J&T Express selalu mengedepankan sistem dan teknologi dalam operasional pengirimannya. “Layanan J&T Super adalah inovasi kenyamanan pengiriman yang sampai ke tangan pelanggan di hari yang sampai hingga kurang dari 2 hari. Dengan berbagai layanan ekstra pada layanan ini, melengkapi diferensiasi layanan regular yang telah ada di J&T Express,” jelas Robin.

J&T Express mengembangkan layanan J&T Super dengan mengedepankan jaminan Service Level Agreement (SLA) yang lebih cepat dan tepat, sehingga bisa memenuhi permintaan pengiriman dengan urgensi dari kebutuhan pelanggan. Saat ini J&T Super telah tersedia untuk jangkauan wilayah Jakarta, Tangerang, Bekasi, Depok dan Bogor. Nantinya, diharapkan layanan ini dapat melayani seluruh wilayah Indonesia secara bertahap.

Robin mengungkapkan, layanan J&T Super memberikan jaminan perlindungan paket atau garansi tanpa biaya tambahan, layanan proses klaim dalam 1×24 jam, hingga pengembalian ongkos kirim 100% uang kembali dengan syarat dan ketentuan yang berlaku apabila paket tidak sampai sesuai SLA pengirimannya. J&T Super saat ini dapat digunakan melalui transaksi pengiriman non marketplace dan bisa dikirikmkan melalui drop off dan pick up only dengan maksimal berat hingga 3 kg.

Layanan J&T Super dapat digunakan mulai 1 April 2021. Adapun SLA dari layanan J&T Super yaitu pengiriman tujuan kota yang sama di bawah pukul 10.00 WIB maka paket akan sampai di hari yang sama sebelum pukul 21.00 WIB. Namun, apabila pengiriman tujuan ke sama maupun beda kota di atas pukul 10.00 WIB maka paket akan sampai esok hari sebelum pukul 12.00 WIB. Dengan penyesuaian waktu tersebut J&T Express memberikan layanan premium dengan prioritas pengiriman mudah dan cepat sampai.

Sebelumnya pada akhir tahun 2020, J&T Express juga menambah layanan J&T ECO yang dikhususkan untuk pengiriman dengan harga ekonomis, serta jenis layanan penerimaan paket mandiri J&T Jemari (Jemput Paket Mandiri) yaitu kemudahan bagi pelanggan yang menginginkan pengambilan paket melalui drop point yang diinginkannya. Disusul kali ini J&T Super hadir dengan memberikan nuansa yang baru untuk pengiriman premium.

J&T Express adalah perusahaan jasa pengiriman pertama di Indonesia yang memiliki fokus pada bisnis online untuk memfasilitasi pelaku bisnis e-commerce yang terus berkembang pesat dengan visi menjadi perusahaan pengiriman nomor satu untuk bisnis e-commerce dengan jangkauan ke Asia Tenggara.

Kesuksesan J&T Super di Indonesia ini, nantinya tidak menutup kemungkinan akan diterapkan juga ke negara-negara lain di mana J&T Express beroperasi. Hal ini menunggu hasil evaluasi, tapi yang jelas J&T Super diharapkan dapat bertahan jangka panjang. J&T Express ditargetkan mampu memberikan deferensiasi pelanggan dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang berbeda.

Komitmen J&T Express dalam memberikan pelayanan pengiriman domestik ini tidak lepas dari situasi pandemi yang menjadi momok bagi semua orang untuk tetap saling menjaga. Berdasarkan hal itu, dalam proses operasionalnya J&T Express sangat mendukung protokol kesehatan sesuai dengan ketetapan yang diatur oleh pemerintah dan menerapkan standar protokol kesehatan kepada seluruh karyawan, termasuk aktivitas gudang sortir dan penggunaan mesin sortir otomatis demi kenyamanan dan keamanan paket sampai kepada pelanggan.

Dalam operasionalnya, J&T Express juga menjalankan SOP secara ketat, dimana setiap karyawan diwajibkan menggunakan masker dan sarung tangan saat memindahkan barang. Tidak lupa, semua paket yang lewat mesin sortir dilakukan disinfektan demi kenyamanan pelanggan.

Robin menjelaskan, pada pesta belanja online 10.10 terjadi kenaikan trafik yang signifikan. Tahun 2020, mayoritas barang yang paling banyak dikirim adalah barang-barang fast moving consumer goods (FMCG) yang merupakan jenis kebutuhan utama masyarakat pada umumnya. Berbeda dari tahun sebelumnya di mana fesyen merupakan jenis barang yang paling banyak dikirim. Hal ini, menunjukkan adanya perubahan yang tampak dalam pengiriman di masa pandemi. Meski demikian, pengiriman J&T Express tetap lancar dan dapat diproses sesuai prosedur yang ada.

Lonjakan pengiriman paket J&T Express juga terulang saat Harbolnas 12.12.tahun 2020. J&T Express telah menggandeng sejumlah platform e-commerce dengan memfasilitasi layanan pengiriman yang berbasis teknologi. Segala keperluaan untuk menunjang kelancaran pengiriman pada peak season sudah dipersiapkan, melihat dari pergeseran perilaku masyarakat yang beralih ke online J&T Express memprediksi permintaan pengiriman akan melejit meskipun di tengah pandemi dewasa ini.

“Harbolnas 12.12 merupakan salah satu pengiriman terpadat J&T Express setiap tahun selain Lebaran, Robin membenarkan bahwa e-commerce mendongkrak sebanyak 70% pengiriman J&T Express, hal tersebut semakin terasa seiring dengan transformasi digital bagi Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang semakin berkembang dan merambah ke penjualan online,” jelas Robin.

Adapun fasilitas mesin sortir otomatis J&T Express, mampu menyortir 30.000 paket per jam untuk 108 destinasi. Mesin ini, menjadi andalan untuk proses pengiriman yang efisien. Penggunaan mesin sortir otomatis itu, juga dapat mengurangi sentuhan tangan manusia terhadap paket yang dikirimkan sehingga turut mendukung pencegahan penularan virus dalam situasi pandemi.

Di tahun kelimanya di Indonesia, J&T Express menerima apresiasi Wow Brand Award 2020 pada kategori Courier Service yang diselenggarakan oleh Markplus inc. Penghargaan ini diserahkan secara virtual dalam kegiatan webinar WOW Brand Festive Day 2020 dengan tema Beyond CX: It’s Human Experience yang diadakan pada 4 November 2020.

Dilakukan dengan riset sampling sebanyak 34.500 responden yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia, WOW Brand ini diberikan kepada 300 brand yang memiliki awareness tinggi yang telah direkomendasikan oleh konsumennya berdasarkan konsep Brand Advocacy Ratio (BAR). Sebagai brand jasa pengiriman yang tergolong baru dengan usia 5 tahun, J&T Express berhasil menjadikan brandnya sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman yang mendapat perhatian baik di kalangan masyarakat.

Awareness akan brand J&T Express memang tak dapat dipungkiri dikenal dengan cepat mengingat usia berdirinya. Hal ini tak lepas dari pengenalan brand yang diberikan kepada khalayak dengan adanya lebih dari 2.000 drop point yang tersebar di seluruh Indonesia dan tersedia di berbagai marketplace sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat.

Tak lupa J&T Express secara aktif melakukan pemanfaatan media sosial dalam program kampanye yang diadakan di era digital sekarang ini seperti program #5TahunJNT sebagai rangkaian ulang tahun kelimanya yang belum lama berakhir yang berhasil menarik perhatian dan mencapai total lebih dari 50 juta partisipan dalam seluruh rangkaian program di media sosial.

Bahkan, J&T Express juga meraih penghargaan Indonesia Digital Award Innovation 2020 dengan tema “Embracing Culture of Innovation Through Collaboration” sebagai Penerima Penghargaan Innovative Company For Megahub And Automatic Sorting Machine Facilities yang diselenggarakan oleh Warta Ekonomi Research and Consulting. J&T Express sebagai salah satu perusahaan di Indonesia yang mampu menghasilkan inovasi terbaik dalam hal layanan berbasis digital sehingga tetap bertahan dan berkembang di tengah sengitnya persaingan industri.

Sebagai pemain yang terbilang baru di bisnisnya, J&T Express termasuk perusahaan yang cukup kompeten bersaing dilihat dari berbagai penghargaan yang diraih dalam kurun waktu 3 tahun terakhir serta inovasi yang dimiliki dalam menunjang operasional bisnisnya seperti mesin sortir otomatis yang telah digunakan sejak 2018 lalu yang dapat mensortir hingga ke 108 destinasi dalam satu putaran dengan kapasitas sortir 30.000 paket per jam serta adanya pembangunan megahub yang akan semakin menunjang traffic paket yang terus bertambah secara signifikan.

“Apresiasi ini adalah pendorong motivasi kami supaya terus berinovasi. Kami berharap dengan apresiasi ini J&T Express selalu memberikan layanan yang terbaik kepada customer”, ujar Iwan Senjaya, Key Account Manager dari J&T Express.